Centre de la douleur :
résoudre le paradoxe liste d'attente / créneaux vides
Des patients qui attendent des semaines pour un rendez-vous. Des créneaux qui restent vides chaque jour. Un CHR a résolu ce paradoxe avec Decisios grâce à une gestion dynamique et automatisée des rendez-vous.
« Grâce à la plateforme, nous avons réduit le taux de no-shows, ce qui nous permet de voir plus de patients et d'optimiser nos ressources. Les rappels automatisés ont changé notre organisation. »
Le centre de la douleur vivait un paradoxe paralysant : des patients qui attendent des semaines pour être pris en charge, et des créneaux qui restent vides chaque jour faute de no-shows non signalés. Ce n'est pas un problème de capacité c'est un problème de fluidité de l'information.
Une liste d'attente qui s'allonge pendant que des créneaux restent vides
Le centre était confronté à une augmentation constante du nombre de patients, allongeant significativement les délais de prise de rendez-vous. Parallèlement, de nombreux patients ne se présentaient pas à leurs consultations lorsqu'ils ne ressentaient plus de douleurs au moment du rendez-vous sans annuler pour autant.
« Avant DECISIOS, nous avions des difficultés à gérer efficacement les rendez-vous et le suivi des patients. Les absences non signalées représentaient un vrai problème, et la liste d'attente ne cessait de s'allonger. »Responsable Centre de la douleur, CHR belge
Ce n'est pas un problème de capacité. C'est un problème de fluidité de l'information : les créneaux existent, mais ils ne sont pas redistribués à temps aux patients qui en ont besoin.
Ce qui empêchait le centre de fonctionner à plein
Trois problèmes organisationnels se cumulaient et s'alimentaient mutuellement :
Des patients qui n'annulent pas leur rendez-vous lorsqu'ils vont mieux, laissant des créneaux vides qui auraient pu être attribués à d'autres.
Des délais qui s'allongent alors que la capacité réelle existe générant frustration des patients et pression sur les équipes.
Aucun outil pour détecter un créneau libéré et le proposer automatiquement à un patient en liste d'attente au bon moment.
Comment Decisios a résolu le paradoxe
La solution repose sur une automatisation intelligente à chaque point de friction : prévenir les absences, détecter les libérations de créneaux et les redistribuer immédiatement aux patients qui attendent.
Envoi automatique d'un SMS 5 jours avant le traitement avec toutes les informations pratiques et un numéro dédié pour annuler facilement libérant le créneau pour un patient en attente.
Le patient est invité à confirmer sa présence. Sans réponse ou en cas d'annulation, le créneau est immédiatement signalé comme disponible pour une réattribution.
Dès qu'un créneau se libère, Decisios propose automatiquement une date anticipée aux patients en liste d'attente sans intervention administrative manuelle.
Listing automatique des absences non signalées pour action rapide du personnel. Détection des défauts de mutuelle le jour de l'intervention et relance automatique si régularisation.
« Avant DECISIOS, nous avions des difficultés à gérer efficacement les rendez-vous et le suivi des patients. Les absences non signalées représentaient un vrai problème, et la liste d'attente ne cessait de s'allonger. Grâce à la plateforme, nous avons réduit le taux de no-shows, ce qui nous permet de voir plus de patients et d'optimiser nos ressources. Les rappels automatisés et la gestion dynamique des créneaux ont changé notre organisation. »Responsable Centre de la douleur, CHR belge
Ce que ça change en chiffres
vides chaque semaine ?
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