Chirurgie ophtalmique :
structurer le parcours patient de bout en bout
Une clinique ophtalmologique saturée, des no-shows fréquents chez les patients âgés, une coordination multi-acteurs défaillante. Decisios a automatisé l'ensemble du parcours de la consultation à la clôture du dossier.
« La gestion des rendez-vous, des documents préopératoires et du suivi post-chirurgical était très chronophage. Avec DECISIOS, tout est centralisé et automatisé. »
La chirurgie ophtalmique est une spécialité sous tension : plannings saturés, oublis de rendez-vous des patients âgés, coordination complexe entre ophtalmologues, anesthésistes et secrétariat. La clinique cherchait une solution pour reprendre le contrôle et ouvrir son bloc à de nouveaux praticiens.
Un planning saturé, des processus éparpillés
La coordination du parcours patient reposait sur plusieurs acteurs ophtalmologues, anesthésistes, infirmiers, secrétaires et une communication inefficace entre ces intervenants engendrait des retards et des blocages organisationnels à chaque étape.
« Standardiser les processus internes pour augmenter le taux d'occupation de la salle d'opération et envisager l'ouverture à d'autres praticiens. »Direction médicale Clinique ophtalmologique belge
Un créneau chirurgical vide coûte autant qu'un créneau occupé. La réduction des no-shows est le retour sur investissement le plus immédiat que peut générer une solution de coordination des soins.
Ce qui bloquait la clinique au quotidien
Trois problèmes structurels empêchaient la clinique de fonctionner à pleine capacité :
Taux élevé d'absences non signalées, notamment chez les patients âgés qui oublient ou ne ressentent plus de douleur au moment du RDV.
Le secrétariat jonglait entre plusieurs outils, des feuilles Excel et des appels téléphoniques pour coordonner chaque dossier.
Absence de système structuré pour les rendez-vous de suivi, avec un risque de perte de contact et de complications non détectées.
Comment Decisios a structuré le parcours
Decisios a mis en place un suivi de bout en bout, de la réception du rendez-vous jusqu'à la clôture du dossier, avec des parcours spécifiques selon la pathologie.
Dès la date d'intervention planifiée, Decisios envoie les instructions préopératoires, puis assure le suivi de chaque rendez-vous post-opératoire jusqu'à la clôture automatique du dossier.
Chaque patient et ses rendez-vous de suivi récurrents sont intégrés dans Decisios. Rappels automatiques, confirmations et clôture du dossier gérés sans intervention manuelle.
Convocations, rappels de rendez-vous, informations pathologie, instructions préopératoires et lettres post-op : tout est envoyé automatiquement, au bon moment, au bon patient.
Réception en temps réel des données du logiciel métier, du rendez-vous programmé jusqu'à la clôture du dossier une vue unifiée pour toute l'équipe.
« La gestion des rendez-vous, des documents préopératoires et du suivi post-chirurgical était très chronophage. Avec DECISIOS, tout est centralisé et automatisé : les patients reçoivent leurs convocations, leurs rappels de rendez-vous, les informations concernant leur pathologie, les instructions pour leurs interventions et une lettre post-op. Nous gagnons un temps précieux, et surtout, nous pouvons enfin nous concentrer sur l'accueil et l'accompagnement des patients au lieu de courir après les papiers. »Secrétaire médicale Clinique ophtalmologique belge
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